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Libro de Reclamaciones

Estimado usuario, lamentamos que haya tenido una mala experiencia, nuestra intención es siempre solucionar lo antes posible su caso. Por ello, le pedimos que antes de llenar el libro de reclamaciones se contacte con el asesor que lo atendió, si no cuenta con uno, puede llamar directamente al 923 066 750 para ser atendido inmediatamente.

Si desea continuar, le dejamos el formulario que debe completar. Le informamos algunos datos legales de importancia:

• Al enviar el formulario acepta, que el contenido del presente, manifiesta bajo Declaración Jurada, la veracidad de los hechos descritos.
• El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.

Aspectos legales

 

Legales Modelos

Nivus
Válido hasta el 30/09/2023. Precio desde $23,340 o S/83,775 corresponde a Nivus Comfortline 170TSI, 1.0T Mec MY 2023. Precio que incluye bono de hasta $2,000 o S/7,500 corresponde a Nivus Comfortline 170TSI, 1.0T Tip. MY 2023. T.C. referencial 3.75. Precios pueden ser sujetos a variación sin previo aviso debido a causas ajenas a nuestra responsabilidad, tales como variaciones en los impuestos de nacionalización, tributos, variaciones de tipo de cambio, variaciones de precios US$ Fob, u otros. Imágenes referenciales. Equipamiento varía según la versión del vehículo. VW Play, Keyless Access y Control Adaptativo de Velocidad Crucero (ACC) disponibles solo en la versión Nivus Highline 1.0T 200 TSI Tip. MY2023. Precio del vehículo y condiciones generales sujetas a posibles cambios sin previo aviso. El vehículo podría presentar botones, interruptores y/o indicativos de funciones o sistemas no instalados ni activos, los cuales no se ofrecen. No todo el equipamiento, especificaciones, características y prestaciones detalladas en el manual del propietario están disponibles en la versión del modelo del vehículo que se adquiere y no se ofrece, dado que, para el Perú, no todas las especificaciones están disponibles y varían. Las características y especificaciones de App-Connect requieren de un dispositivo móvil compatible e internet móvil. CarPlay de Apple: Compatible a partir de iPhone 5 con iOS 7.1. Android Auto: Compatible a partir de Android Lollipop 5.0. Asistentes al conductor como el AEB reducen efectos de posibles colisiones, sin embargo, no siempre van a evitarla, puesto que el cliente es el responsable final del manejo. EUROMOTORS S.A. / RUC 20168544252

Taos
Válido hasta el 30/09/2023. Precio desde $28,990 o S/108,713 corresponde a Taos Comfortline AT MY2022. Precio que incluye bono de $6,000 o S/22,500 corresponde a Taos Comfortline AT MY2022. T.C. referencial 3.75. Válido hasta el 30/09/2023. Precio desde $33,490 o S/125,588 corresponde a Taos Comfortline AT MY2023. Precio que incluye bono de $2,000 o S/7,500 corresponde a Taos Comfortline AT MY2023. T.C. referencial 3.75.  Precios pueden ser sujetos a variación sin previo aviso debido a causas ajenas a nuestra responsabilidad, tales como variaciones en los impuestos de nacionalización, tributos, variaciones de tipo de cambio, variaciones de precios US$ Fob, u otros. Imágenes referenciales. Equipamiento varía según la versión del vehículo. IQ Light, Luz Ambiental Multicolor, Side Assist (Detector de Punto Ciego), Luz Ambiental Exterior y Asistente Exit Assist disponible solo en la versión Taos Highline 250TSI Tip. MY2022. Precio del vehículo y condiciones generales sujetas a posibles cambios sin previo aviso. El vehículo podría presentar botones, interruptores y/o indicativos de funciones o sistemas no instalados ni activos, los cuales no se ofrecen. No todo el equipamiento, especificaciones, características y prestaciones detalladas en el manual del propietario están disponibles en la versión del modelo del vehículo que se adquiere y no se ofrece, dado que, para el Perú, no todas las especificaciones están disponibles y varían. Las características y especificaciones de App-Connect requieren de un dispositivo móvil compatible e internet móvil. CarPlay de Apple: Compatible a partir de iPhone 5 con iOS 7.1. Android Auto: Compatible a partir de Android Lollipop 5.0. Cargador Inalámbrico: La estructura de carga inalámbrica de los iPhone 12 y 13 están diseñados para trabajar con el sistema MagSafe (desarrollado exclusivamente por y para Apple Inc.) y no son compatibles con el sistema de carga Qi (desarrollado por Wireless Power Consortium), este sistema es el que usan todos los modelos de la marca Volkswagen. Para más información sobre los modelos compatibles con el sistema de carga inalámbrica Qi visitar la página del fabricante: https://www.wirelesspowerconsortium.com/products. Al ingresar, colocar en el buscador la marca de tu modelo de smartphone, líneas abajo se abrirá una lista de versiones, solo para estas se confirma el correcto funcionamiento de la plataforma de carga inalámbrica. EUROMOTORS S.A. / RUC 20168544252.

T‑Cross
Válido hasta el 30/09/2023. Precio desde $23,490 o S/88,088 corresponde a T‑Cross Trendline 170TSI, 1.0T Mec MY 2023. Precio que incluye bono de hasta $2,000 o S/7,500 corresponde a las siguientes dos versiones: T‑Cross Trendline 170TSI, 1.0T Mec MY2023 / T‑Cross Highline 200TSI, 1.0T Tip MY2023. T.C. referencial 3.75. Precios pueden ser sujetos a variación sin previo aviso debido a causas ajenas a nuestra responsabilidad, tales como variaciones en los impuestos de nacionalización, tributos, variaciones de tipo de cambio, variaciones de precios US$ Fob, u otros. Imágenes referenciales. Equipamiento varía según la versión del vehículo. Luz ambiental, Touchscreen 8” con App-Connect y Keyless Access válido desde versión T‑Cross Comfortline Mec. MY2021. Sunroof panorámico válido desde la versión T‑Cross Comfortline Tip MY2022. Digital Cockpit y Detector de Fatiga válido desde la versión T‑Cross Highline Tip MY2021. Precio del vehículo y condiciones generales sujetas a posibles cambios sin previo aviso. Precio del vehículo y condiciones generales sujetas a posibles cambios sin previo aviso. El vehículo podría presesntar botones, interruptores y/o indicativos de funciones o sistemas no instalados ni activos, los cuales no se ofrecen. No todo el equipamiento, especificaciones, características y prestaciones detalladas en el manual del propietario están disponibles en la versión del modelo del vehículo que se adquiere y no se ofrece, dado que, para el Perú, no todas las especificaciones están disponibles y varían. Las características y especificaciones de App-Connect requieren de un dispositivo móvil compatible e internet móvil. CarPlay de Apple: Compatible a partir de iPhone 5 con iOS 7.1. Android Auto: Compatible a partir de Android Lollipop 5.0. Cargador Inalámbrico: La estructura de carga inalámbrica de los iPhone 12 y 13 están diseñados para trabajar con el sistema MagSafe (desarrollado exclusivamente por y para Apple Inc.) y no son compatibles con el sistema de carga Qi (desarrollado por Wireless Power Consortium), este sistema es el que usan todos los modelos de la marca Volkswagen. Para más información sobre los modelos compatibles con el sistema de carga inalámbrica Qi visitar la página del fabricante: https://www.wirelesspowerconsortium.com/products. Al ingresar, colocar en el buscador la marca de tu modelo de smartphone, líneas abajo se abrirá una lista de versiones, solo para estas se confirma el correcto funcionamiento de la plataforma de carga inalámbrica. EUROMOTORS S.A. / RUC 20168544252.

Jetta
Válido hasta el 30/09/2023. Precio desde $23,990 o S/89,963 corresponde a Jetta Trendline 250TSI, 1.4T Mec MY2023. Por cada compra o reserva de un Jetta Trendline 250TSI, 1.4T Mec MY2023 podrás elegir entre el tapiz de cuero de regalo o $800 de descuento adicional. T.C. referencial 3.75. Bono hasta $2,000 o S/7,500 corresponde a Jetta Highline 250TSI, 1.4T Tip MY2023.Precios pueden ser sujetos a variación sin previo aviso debido a causas ajenas a nuestra responsabilidad, tales como variaciones en los impuestos de nacionalización, tributos, variaciones de tipo de cambio, variaciones de precios US$ Fob, u otros. Imágenes referenciales. Equipamiento varía según la versión del vehículo. Sistema de Infotenimiento multimedia VW Play con Touchscreen de 10″, Rear View y Faros LED, disponibles en todas las versiones. Digital Cockpit de 8″ disponible en versión Trendline 1.4 TSI MY2023. Digital Cockpit Pro de 10″ disponible en Highline 1.4 TSI MY2032. El vehículo podría presentar botones, interruptores y/o indicativos de funciones o sistemas no instalados ni activos, los cuales no se ofrecen. No todo el equipamiento, especificaciones, características y prestaciones detalladas en el manual del propietario están disponibles en la versión del modelo del vehículo que se adquiere y no se ofrece, dado que, para el Perú, no todas las especificaciones están disponibles y varían. Las características y especificaciones de App-Connect requieren de un dispositivo móvil compatible e internet móvil. CarPlay de Apple: Compatible a partir de iPhone 5 con iOS 7.1. Android Auto: Compatible a partir de Android Lollipop 5.0. EUROMOTORS S.A. / RUC 20168544252

Tiguan
Válido hasta el 30/09/2023. Precio desde $35,790 o S/134,213 corresponde a Tiguan Allspace Life 250TSI, 1.4T 2WD DSG MY2023. Precios que incluyen bono de hasta $3,000 o S/11,250 corresponde a Tiguan Allspace R Line 240TSI, 2.0T 4MOTION Tip MY2023. Precios pueden ser sujetos a variación sin previo aviso debido a causas ajenas a nuestra responsabilidad, tales como variaciones en los impuestos de nacionalización, tributos, variaciones de tipo de cambio, variaciones de precios US$ Fob, u otros. Imágenes referenciales. Equipamiento varía según la versión del vehículo. Easy Open, Iluminación Exterior e Iluminación Ambiental Interior disponibles solo en las versiones Tiguan Elegance MY2023 y Tiguan R-Line MY2023. El vehículo podría presentar botones, interruptores y/o indicativos de funciones o sistemas no instalados ni activos, los cuales no se ofrecen. No todo el equipamiento, especificaciones, características y prestaciones detalladas en el manual del propietario están disponibles en la versión del modelo del vehículo que se adquiere y no se ofrece, dado que, para el Perú, no todas las especificaciones están disponibles y varían. Las características y especificaciones de App-Connect requieren de un dispositivo móvil compatible e internet móvil. CarPlay de Apple: Compatible a partir de iPhone 5 con iOS 7.1. Android Auto: Compatible a partir de Android Lollipop 5.0. Cargador Inalámbrico: La estructura de carga inalámbrica de los iPhone 12 y 13 están diseñados para trabajar con el sistema MagSafe (desarrollado exclusivamente por y para Apple Inc.) y no son compatibles con el sistema de carga Qi (desarrollado por Wireless Power Consortium), este sistema es el que usan todos los modelos de la marca Volkswagen. Para más información sobre los modelos compatibles con el sistema de carga inalámbrica Qi visitar la página del fabricante: https://www.wirelesspowerconsortium.com/products. Al ingresar, colocar en el buscador la marca de tu modelo de smartphone, líneas abajo se abrirá una lista de versiones, solo para estas se confirma el correcto funcionamiento de la plataforma de carga inalámbrica. EUROMOTORS S.A. / RUC 20168544252.

Amarok V6
Válido hasta el 30/09/2023. Precio desde $38,790 o S/145,463 corresponde a Amarok Comfortline AT MY2022, precio incluye bono de $10,200 o S/38,250. Precio de $46,990 o S/176,213 corresponde a Amarok Comfortline 3.0 V6 TDI 4×4, 258cv Tip MY2023. Precio que incluye bono de $3,000 o S/11,250 corresponde a Amarok Extreme 3.0 V6 TDI 4×4, 258cv Tip MY2023. T.C. referencial 3.75. Imágenes referenciales. Equipamiento varía según la versión del vehículo. Precios pueden ser sujetos a variación sin previo aviso debido a causas ajenas a nuestra responsabilidad, tales como variaciones en los impuestos de nacionalización, tributos, variaciones de tipo de cambio, variaciones de precios US$ Fob, u otros.  Precio del vehículo y condiciones generales sujetas a posibles cambios sin previo aviso. Las características y especificaciones de App-Connect requieren de un dispositivo móvil compatible e internet móvil. Android Auto: Compatible a partir de Android Lollipop 5.0. El vehículo podría presentar botones, interruptores y/o indicativos de funciones o sistemas no instalados ni activos, los cuales no se ofrecen. No todo el equipamiento, especificaciones, características y prestaciones detalladas en el manual del propietario están disponibles en la versión del modelo del vehículo que se adquiere y no se ofrece, dado que, para el Perú, no todas las especificaciones están disponibles y varían. EUROMOTORS S.A. / RUC 20168544252

Saveiro
Válido hasta el 30/09/2023. Precio desde $15,990 o S/59,963 corresponde a Saveiro DC Robust 1.6 Mec MY2023. Precios que incluyen bono de hasta $1,000 o S/3,750 corresponde a Saveiro DC Robust 1.6 Mec MY2023.  T.C. referencial 3.75. Precios pueden ser sujetos a variación sin previo aviso debido a causas ajenas a nuestra responsabilidad, tales como variaciones en los impuestos de nacionalización, tributos, variaciones de tipo de cambio, variaciones de precios US$ Fob, u otros. Equipamiento varía según versión del vehículo. La tienda de aplicaciones VW Play aún no está disponible para todos los mercados latinoamericanos. Para comprobar si los modelos vendidos en su país ya tienen este producto, póngase en contacto con su concesionario Volkswagen preferido. Equipamiento varía según versión del vehículo. Capacidad de carga de 618 kg, Touchscreen de 6.5”, Frenos ABS Off-Road, Volante Multifunción, Cámara de retroceso y Park Pilot delantero y posterior disponibles solo en la versión Saveiro DC Cross 1.6. Mec. MY2023. Las características y especificaciones de App-Connect requieren de un dispositivo móvil compatible e internet móvil. CarPlay de Apple: Compatible a partir de iPhone 5 con iOS 7.1. Android Auto: Compatible a partir de Android Lollipop 5.0. EUROMOTORS S.A. / RUC 20168544252

Virtus
Válido hasta el 30/09/2023. Precio desde $20,390 o S/76,463 corresponde a Virtus Trendline 1.6 Mec MY2023, precio incluye bono de $1,500 o S/5,625. Adicional bono de dscto. de $400 o GLP gratis, aplica a todas las versiones MY2023. T.C. referencial 3.75. Imágenes referenciales. Precio del vehículo y condiciones generales sujetas a posibles cambios sin previo aviso. Equipamiento varía según la versión del vehículo. El vehículo podría presentar botones, interruptores y/o indicativos de funciones o sistemas no instalados ni activos, los cuales no se ofrecen. Precios pueden ser sujetos a variación sin previo aviso debido a causas ajenas a nuestra responsabilidad, tales como variaciones en los impuestos de nacionalización, tributos, variaciones de tipo de cambio, variaciones de precios US$ Fob, u otros. No todo el equipamiento, especificaciones, características y prestaciones detalladas en el manual del propietario están disponibles en la versión del modelo del vehículo que se adquiere y no se ofrece, dado que, para el Perú, no todas las especificaciones están disponibles y varían. Las características y especificaciones de App-Connect requieren de un dispositivo móvil compatible e internet móvil. CarPlay de Apple: Compatible a partir de iPhone 5 con iOS 7.1. Android Auto: Compatible a partir de Android Lollipop 5.0. Cargador Inalámbrico: La estructura de carga inalámbrica de los iPhone 12 y 13 están diseñados para trabajar con el sistema MagSafe (desarrollado exclusivamente por y para Apple Inc.) y no son compatibles con el sistema de carga Qi (desarrollado por Wireless Power Consortium), este sistema es el que usan todos los modelos de la marca Volkswagen. Para más información sobre los modelos compatibles con el sistema de carga inalámbrica Qi visitar la página del fabricante: https://www.wirelesspowerconsortium.com/products. Al ingresar, colocar en el buscador la marca de tu modelo de smartphone, líneas abajo se abrirá una lista de versiones, solo para estas se confirma el correcto funcionamiento de la plataforma de carga inalámbrica. EUROMOTORS S.A. / RUC 20168544252.

Teramont
Válido hasta el 30/09/2023. Precio desde $59,800 o S/224,250 corresponde a Teramont Premium 3.6L V6 – Tapiz Cuero Tip MY2023. Precio incluye bono de $3,500 o S/13,125. T.C. referencial 3.75. Imágenes referenciales. Precio del vehículo y condiciones generales sujetas a posibles cambios sin previo aviso. Equipamiento varía según la versión del vehículo. El vehículo podría presentar botones, interruptores y/o indicativos de funciones o sistemas no instalados ni activos, los cuales no se ofrecen. Precios pueden ser sujetos a variación sin previo aviso debido a causas ajenas a nuestra responsabilidad, tales como variaciones en los impuestos de nacionalización, tributos, variaciones de tipo de cambio, variaciones de precios US$ Fob, u otros. No todo el equipamiento, especificaciones, características y prestaciones detalladas en el manual del propietario están disponibles en la versión del modelo del vehículo que se adquiere y no se ofrece, dado que, para el Perú, no todas las especificaciones están disponibles y varían. Las características y especificaciones de App-Connect requieren de un dispositivo móvil compatible e internet móvil. CarPlay de Apple: Compatible a partir de iPhone 5 con iOS 7.1. Android Auto: Compatible a partir de Android Lollipop 5.0. Cargador Inalámbrico: La estructura de carga inalámbrica de los iPhone 12 y 13 están diseñados para trabajar con el sistema MagSafe (desarrollado exclusivamente por y para Apple Inc.) y no son compatibles con el sistema de carga Qi (desarrollado por Wireless Power Consortium), este sistema es el que usan todos los modelos de la marca Volkswagen. Para más información sobre los modelos compatibles con el sistema de carga inalámbrica Qi visitar la página del fabricante: https://www.wirelesspowerconsortium.com/products. Al ingresar, colocar en el buscador la marca de tu modelo de smartphone, líneas abajo se abrirá una lista de versiones, solo para estas se confirma el correcto funcionamiento de la plataforma de carga inalámbrica. EUROMOTORS S.A. / RUC 20168544252.

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La aceptación de los presentes términos y condiciones constituye el consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco, para la recepción de promociones de productos y servicios a través de servicios de telemercadeo, centros de llamada (call centers), sistemas de llamado telefónico, envío de mensajes de texto a celular o de mensajes electrónicos masivos, en los términos del Código de Defensa y Protección del Consumidor. Este consentimiento podrá ser revocado, en cualquier momento, enviando una comunicación escrita simple vía correo electrónico.

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